RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIEN

RICHTLINIEN FÜR RÜCKERSTATTUNG & RÜCKGABE

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei Mélusine möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel gemäß der untenstehenden Richtlinie zurückgeben.

1. WIDERRUFSRECHT (EU-KUNDEN)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@melusine-pearls.com

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Ungetragen und unbenutzt sein
• In seinem Originalzustand sein
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Alle mit der Bestellung erhaltenen Accessoires, Geschenke oder Werbeartikel enthalten
• Keine Anzeichen von Schäden durch Gebrauch, Handhabung, Parfüm, Kosmetika, Wasser oder Chemikalien aufweisen

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

3. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierter Schmuck
• Maßanfertigungen
• Geschenkkarten
• Produkte, die durch Missbrauch beschädigt wurden
• Artikel, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden

4. RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@melusine-pearls.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
3. Wir werden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
4. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir für verlorene Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können.

5. RÜCKERSTATTUNGEN

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

6. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.

Wir werden das Problem bewerten und eine entsprechende Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:

• Ersatz
• Reparatur
• Rückerstattung

wie es die geltenden Verbraucherschutzgesetze vorschreiben.

7. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung der Konformität gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Diese Garantie deckt nicht ab:

• Normalen Verschleiß
• Versehentliche Schäden
• Unsachgemäße Lagerung
• Schäden durch Chemikalien, Parfüms, Kosmetika, Wasser oder unsachgemäße Pflege

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@melusine-pearls.com.